2008-03-24(生日礼物)

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十几天前接到一个电话，称是一家外资快餐店的工作人员，邀请我家女儿在她生日那天去他们店过生日，并言到时候店方会赠送礼品。前两天，这家店的工作人员再次打来电话，和我们确认了到店里过生日的时间。

今天下午，我们如约来到该店。进门后，彬彬有礼的服务人员将我们引到生日专座。接着，两个勤务人员笑容可掬地走了过来，向我们作了一番自我介绍，并给我的女儿戴上了一顶由红色的硬纸板剪制成的帽子。帽沿上写着三个彩色的大字：活力秀。女儿戴着这顶帽子，仿佛一个小电影明星一样。她的脸上荡起幸福的笑容。

一个勤务人员为我们点了一个简约的套餐。我刚刚要买单，她却朝我摆摆手，说：“今天是小朋友的生日，你们先享用，等临走再付帐。”我的心里不禁一热。喇叭里面传来了报幕员清脆甜美的声音：“今天是某某小朋友的生日，我代表我们店向她送去生日祝福，祝她天天快乐，学习进步，心想事成，吉祥如意！”一曲“祝你生日快乐”跟着飘了过来。听着这些，女儿兴奋不已，不住朝我挤眉弄眼，那激动的样子胜过老师在全班同学面前夸奖她。

几分钟以后，那两个勤务人员又提着一个塑料包走了过来。其中一个从包里取出一个半只巴掌大的纸袋，打开后是六张小小的纸卡。我看到，每张卡片上有五行六列三十个数字。她让我们商量确定一个数字，然后给她猜。她依次拿出六张卡片，让我们看商量确定的数字在不在上面，在则点头，不在则摇头，如此看完六张卡片以后，她就报出了我们刚刚商量的数字。我觉得挺神奇。反复几遍以后，她们把女儿叫到一边，轻声告诉她推断的秘密。女儿惊讶地张大了眼睛。一会儿，女儿就像一个熟练的老师一样考验起我来。这个叫做神奇妙算卡的互动游戏既别致又新颖，让我们获得了知识和趣味，也拉近了我和女儿的距离。

在那个塑料包里，她们又掏出了智力棋、转转拼、投篮奇奇、奇巧十字锁、夜光帖、创意鞋拔、两用水果叉、牛奶夹、笔夹等玩具。这些东西小巧玲珑，精致有趣，有相当的技术含量和吸引力。那个奇巧十字锁，特别引起了我的兴趣。这把塑料锁锁上后，无论如何使劲都无法解开，但是只要放在平滑的桌面轻轻转动，锁在一起的两部分立即自动解体，令人称奇。玩着这些赠送的礼物，女儿直乐得合不拢嘴。

我们离开这家店时，里面柜台上的工作人员立刻用嘹亮的声音给我们送行：“谢谢光临，欢迎下次再来。”我回头一看，她正盯着我们的身影款款的微笑着。

在国内，许多中式快餐店都无法长期经营、持久发展。连云港南极路上，一家生意不错的中式快餐店经营了几年以后，最终败给了洋快餐并不得不关门打烊。在淮安楚州浮士口，一个颇有实力的中式快餐店前两年也破产倒闭。与此相反，洋快餐的两大品牌却在中国各地如同雨后春笋般冒出来，且他们的生意也是越做越火。是洋快餐的味道真的比国产快餐的味道好吗？我觉得不是。最根本的差别依然是洋快餐引人入胜的企业文化。

女儿的生日，我们只花费二十元钱左右，却收获了大约四五十元的礼物。洋快餐看起来是赔了钱，却用自己的文化、热情与真挚换得了一个长期的消费群。这样的赔付，实际上是一个双赢的行动，赔在眼前却赢在长远，而国产的快餐却很少具备这样的眼光与魄力。

一个企业要做大做强，必须有自己核心的企业文化。在这方面，不妨把眼界放宽阔些，学学海外的做法，毕竟海外很多百年老字号的身上，有许多值得我们认真学习的独到之处。